Allmänna villkor

Artikel 1 – Definitioner
I dessa villkor avses följande:

  • Ångerfrist: perioden under vilken konsumenten kan utnyttja ångerrätten;

  • Konsument: fysisk person som inte handlar i yrkesmässig verksamhet och ingår ett distansavtal med näringsidkaren;

  • Dag: kalenderdag;

  • Löpande transaktion: distansavtal avseende en serie varor och/eller tjänster som levereras eller tas emot över tid;

  • Hållbar data­lagrare: medel som gör det möjligt att lagra information riktad till konsumenten eller näringsidkaren på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad återgivning;

  • Ångerrätt: konsumentens rätt att avstå från distansavtalet inom ångerfristen;

  • Näringsidkare: fysisk eller juridisk person som erbjuder varor och/eller tjänster på distans till konsumenter;

  • Distansavtal: avtal där avtalsslut sker inom ett distansförsäljningssystem och endast distanskommunikation används;

  • Distanskommunikationsmedel: metod att ingå avtal utan att parterna befinner sig samtidigt i samma rum;

  • Allmänna villkor: dessa villkor.

Dessa villkor gäller för alla erbjudanden och distansavtal mellan näringsidkaren och konsumenten. Villkoren ska göras tillgängliga för konsumenten innan avtal ingås, antingen skriftligt eller elektroniskt, och konsumenten ska kunna spara dem på en hållbar data­lagrare.

Om produktspecifika eller tjänstespecifika villkor gäller samtidigt, ska konsumenten kunna åberopa den mest fördelaktiga regeln vid eventuell motsättning. Ogiltiga bestämmelser ersätts i samförstånd på ett sätt som bevarar ursprunglig innebörd. Tolkningar ska ske “i anda” av dessa villkor.

Artikel 2 – Erbjudandet
Om erbjudandet har tidsbegränsning eller villkor, ska detta tydligt framgå. Erbjudandet är utan bindning, och näringsidkaren kan ändra det. Erbjudandet ska innehålla en fullständig och korrekt beskrivning av varan eller tjänsten, inklusive pris, leverans- eller fraktkostnader, tulloch moms, betalnings- och leveransvillkor, ångerrättens förekomst, och tekniska steg för avtalsslut.

Artikel 3 – Avtalet
Avtalet ingås när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller dess villkor. Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren omedelbart bekräfta mottagandet elektroniskt. Tekniskt och organisatoriskt ska lämpliga säkerhetsåtgärder vidtas. Näringsidkaren har rätt att kontrollera konsumentens kreditvärdighet och kan avslå eller ställa särskilda villkor vid behov.

När varan levereras ska följande information bifogas skriftligt eller elektroniskt:

  1. Besöksadress för klagomål;

  2. Villkor för ångerrätten eller tydligt meddelande om att ångerrätten ej gäller;

  3. Garantivillkor och eftermarknadssupport;

  4. Övrig viktig information enligt artikel 4.3 (exempelvis uppsägning vid långvariga avtal);

  5. Uppsägningvillkor för avtal med löptid över ett år.

Avtalet är villkorat av att varorna finns tillgängliga.

Artikel 4 – Ångerrätt
Vid köp av varor har konsumenten rätt att inom 14 dagar utan anledning ångra köpet. Fristen börjar nästa dag efter mottagandet. Under denna tid får varan endast provanvändas i syfte att bedöma om den ska behållas. Vid ånger ska varan returneras i originalförpackning med alla tillbehör, enligt instruktioner. Konsumenten måste meddela ånger skriftligen (e‑post godtas). Retur ska ske inom 14 dagar efter meddelandet, med bevis för att sändningen skett. Ej returnerad eller ej meddelad ånger inom fristen innebär att köpet är slutgiltigt.

Artikel 5 – Returkostnader
Vid ånger står konsumenten för returfrakten. När varan är mottagen eller bevis finns, återbetalas beloppet inom 14 dagar.

Artikel 6 – Undantag från ångerrätten
Näringsidkaren kan utesluta ångerrätten om det tydligt anges innan avtalet sluts. Undantag gäller bl.a. vid personligt anpassade varor, hygienprodukter med brutet försegling, snabbt förgängliga varor, avseglad mjukvara, tidningar, etc. För vissa tjänster (rese‑, restaurang‑, nöjestjänster vid fast datum, lotteri) gäller ej ångerrätt.

Artikel 7 – Pris
Priser gäller under angiven giltighetstid, med undantag för förändringar i moms. För varor med marknadsberoende prismissilering kan variabla priser tillämpas, med tydlig information. Inga prisökningar är tillåtna inom 3 månader efter avtalsslut, förutom enligt lag. Därefter endast om konsumenten kan säga upp avtalet eller om det gäller lagändring.

Leverans sker vanligtvis utanför EU, och mottagaren ansvarar för tull och moms vid import.

Artikel 8 – Överensstämmelse och garanti
Näringsidkaren garanterar att varor/tjänster motsvarar avtal, specifikationer och tillämplig lag. Fabriksgaranti påverkar inte lagstadgade rättigheter. Brister ska anmälas inom 14 dagar efter mottagande, och retur sker enligt instruktioner. Garantin gäller endast under fabriksperioden och omfattar inte skador vid felaktig hantering eller obehöriga reparationer.

Artikel 9 – Leverans och utförande
Näringsidkaren tar största möjliga omsorg vid mottagande och leverans, vanligen inom 30 dagar. Vid försening har konsumenten rätt att häva avtalet utan kostnad och kan få ersättning. Om leverans omöjliggörs, erbjuds ersättningsvara med medföljande rätt till ånger, och returpost bekostas av näringsidkaren. Risk och ansvar övergår till konsumenten först vid leverans.

Artikel 10 – Löpande avtal: löptid, uppsägning och förlängning

  • Uppsägning: Avtal utan tidsbegränsning kan när som helst sägas upp med högst en månads uppsägningstid. Tidsbegränsade avtal kan sägas upp i slutet av avtalstiden med högst en månads uppsägningstid.

  • Förlängning: Avtal får ej förlängas per automatik, utom för tidningar och tidskrifter som får förlängas max tre månader i taget, med uppsägningsbarhet. Provmånader för dagstidningar förlängs ej automatiskt.

  • Långtidsavtal (>1 år): Konsumenten kan säga upp efter ett år med högst en månads uppsägningstid, om inte skälighet hindrar.

Artikel 11 – Betalning
Betalning ska ske inom 7 dagar efter att ångerfristen börjar gälla, om ej annat avtalats. För tjänster gäller fristen från bekräftelse. Konsumenten ska omedelbart meddela felaktiga betalningsuppgifter. Vid dröjsmål kan rimliga kostnader debiteras enligt lag.

Artikel 12 – Klagomålshantering
Klagomål ska göras inom 7 dagar efter upptäckt, skriftligen. Näringsidkaren svarar inom 14 dagar eller ger besked om längre handläggningstid. Oenighet kan hänskjutas till en tvistlösnings­instans. Klagomål påverkar inte övriga avtalsparters skyldigheter. Vid befogat klagomål ersätter näringsidkaren eller reparerar varan kostnadsfritt.

Artikel 13 – Tillämpad lag
Nederländsk rätt gäller för alla avtal, även om konsumenten bor utanför Nederländerna.

Artikel 14 – CESOP
Från och med 2024 implementeras och skärps krav enligt förändringen av den nederländska mervärdesskattedirektivet (Wet tot wijziging van de omzetbelastingwet 1968) för att genomföra det centrala elektroniska systemet för betalningsinformation (CESOP), enligt EU‑direktivet för betaltjänster. Betalningsförmedlare kan behöva registrera betalningsdata i det europeiska CESOP‑systemet